La cultura y la estrategia, dos elementos clave para la mejora de la acción pública. 

Febrero de 2018

 

El autor insiste en que tan importante como la estrategia lo son las personas que tienen que ejecutarla. Y éstas, se comportan de acuerdo a la cultura organizacional; entendida como un “conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores que caracterizan a una organización y que deben ser compartidas, entendidas y asumidas por todas las personas que la conforman.

 

Construir Calidad, un desafío importante y responsabilidad de toda organización.

​Agosto de 2016

 

¿Qué es lo que un cliente quiere respecto a la calidad de los servicios que recibe?; ¿Qué puede ocasionar la sensación de una mala experiencia al hacer uso de los servicios?; ¿Cuándo y por qué se produce esa quiebra que origina un nivel de insatisfacción?; ¿Qué se puede hacer para lograr mayores niveles de satisfacción?; o, ¿Cómo elevar la calidad de los servicios o productos?

 Estas son algunas de las cuestiones que toda organización...Seguir leyendo

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La medición, uno de los principios generales de los modelos de gestión.

​Mayo de 2016

 

La calidad en toda organización, ya sea pública o privada, se construye a lo largo de un proceso interno complejo y no exento de numerosas dificultades, pero a la vez también por qué no puede ser enormemente reconfortante, que va desde la toma inicial de decisiones por parte de sus máximos responsables hasta el momento cumbre final de la prestación de los distintos servicios a su población destinataria. Si se quiere avanzar con éxito en este camino, camino dicho de paso sin fin, deberemos definirla, organizarla, medirla y mejorarla...Seguir leyendo

 

La evaluación; una actividad muy diversa en sus objetos, finalidad y métodos.

Abril de 2016

 

No hay duda de que cualquier intervención pública, ya sea bajo la forma de políticas, programas, medidas, acciones, servicios u otras[1], son objeto en nuestros días de un esfuerzo creciente para evaluar de forma rigurosa y sistemática tanto sus lógicas de funcionamiento como sus efectos directos o indirectos. El por qué la evaluación de la acción pública es una preocupación creciente en las sociedades actuales puede explicarse por dos razones principalmente.... Seguir leyendo